Question 1

Что такое FitStars?

Accepted Answer

FitStars.ru — это видеотренировки, разработанные профессиональными тренерами специально для занятий дома: они не требуют подготовки и специального оборудования. Все тренировки разбиты на направления: похудение, растяжка, йога, шпагат, рельеф и множество других на любой вкус. Нам важно, чтобы каждый нашел для себя наиболее эффективный способ добиться своих целей!

Question 2

В чем особенность тренировок FitStars?

Accepted Answer

Мы занимаемся домашними тренировками с 2017 года и помогли уже более ста тысячам людей почувствовать себя более здоровыми, уверенными, сильными и красивыми. Наши фитнес-тренеры и их программы прошли проверку временем и получили тысячи положительных отзывов. Наша основная цель — продолжать радовать пользователей качественным контентом и наполнять их жизнь положительными эмоциями через любовь к спорту и к себе.

Question 3

Как часто появляются новые программы?

Accepted Answer

На данный момент на нашей платформе доступны более 330 программ тренировок разной направленности.
Съемки новых проходят ежедневно.
Обычно мы стараемся выпускать до 4-х новинок в месяц.

Question 4

Подходят ли программы тренировок для новичков?

Accepted Answer

Да, большинство наших программ построены по принципу увеличивающейся нагрузки. С каждой последующей тренировкой сложность увеличивается, что позволяет достигнуть максимального результата.

Question 5

Подписка дает доступ ко всем программам?

Accepted Answer

Да, подписка дает доступ ко всем программам и видеотренировкам.

Question 6

Дает ли подписка доступ к курсам?

Accepted Answer

Да, с 01.08.2022 курсы доступны по единой подписке.

Question 7

Как работает подписка?

Accepted Answer

Оформить подписку можно на 3 месяца, год или доступ навсегда. По подписке ты получаешь доступ к закрытым материалам сайта: программам, тренировкам и вкусным рецептам.
Ты можешь заниматься как по одной программе, так и сразу по нескольким. После окончания действия подписки доступ к программам будет закрыт.
При продлении подписки все программы в личном кабинете активируются, и ты продолжишь тренировки с того момента, на котором остановился.

Question 8

Гарантия результата или возврат средств

Accepted Answer

Мы настолько уверены в эффективности ежедневных тренировок, что гарантируем результат каждому, кто начинает тренироваться по нашим программам. Если за 14 дней тренировок по нашим программам ты не убедилась в эффективности тренировок (по ощущениям нет улучшений в твоей физической форме), то ты можешь запросить возврат средств.

Мы рассмотрим в течение 30 дней твою заявку и вернём деньги. Обязательным условием возврата являются минимум 10 выполненных тренировок с момента оплаты.

Question 9

Когда я получу данные для входа в личный кабинет?

Accepted Answer

Данные для входа в личный кабинет отправляются на e-mail, указанный при заказе, сразу после оплаты. Если в течение 5 минут ты не получила письмо, проверь папку «Спам» или «Промоакции». Если наше письмо с регистрационными данными ошибочно оказалось в спаме, то обязательно отметь его как «не спам». Если письмо так и не дошло до тебя, напиши в службу поддержки support@fitstars.ru.

Question 10

Как отменить подписку?

Accepted Answer

Если вы оформили подписку, с последующим автопродлением, то для того, чтобы отключить нужно пройти в личный кабинет в меню Мой профиль / Моя подписка. Из активных тарифов выбрать тот, который вы хотите отключить и нажать на настройки. Далее, нажать отключить подписку, выбрать причину, подтвердить отключение. Автопродление будет отключено. При этом доступ к программам сохраняется до окончания действия оплаченного периода. 

Если вы оформили подписку через AppStore или GooglePlay, то подписка отключается в настройках вашего телефона

Question 11

Что делать, если я забыла отменить подписку?

Accepted Answer

Если ты забыла отменить подписку и не планируешь заниматься в оплаченном периоде, то в течение 24 часов после списания оплаты ты можешь запросить возврат любым доступным способом (e-mail или чат). Заполнить заявление и мы вернём деньги за автосписание в течение 7 рабочих дней.

Question 12

Как работает автопродление?

Accepted Answer

При покупке подписки на 1 месяц, 3 месяца, год и оплате картой Visa/Mastercard/МИР, карта автоматически привязывается для автоматических продлений. Автоматические продления проводятся с учётом твоей скидки.

Question 13

Получу ли я доступ в приложение FitStars, купив подписку?

Accepted Answer

Да, подписка на сайте дает возможность заниматься по приложению. Приложение доступно по ссылкe для Android Для iOS

Question 14

Можно ли купить подписку и активировать ее позднее?

Accepted Answer

Да, можно. После покупки подписки напиши нам в службу поддержки support@fitstars.ru, что планируешь начать тренировки позднее (в понедельник или через месяц). В письме обязательно укажи номер заказа. В день, когда ты начнёшь тренироваться, напиши нам ещё раз, и мы обновим твою подписку.

«Головная боль»

Эксперт - Екатерина Харитонова